En 2019, cuando para Uber la rentabilidad era todavía un sueño, una fuente anónima filtró la noticia a Reuters: la compañía trabajaba en una fuente alternativa de ingresos que podría aumentar en mucho sus ingresos. El negocio central de vender viajes en auto a las personas no lo lograría, pero tal vez al explotar lo que la fuente anónima llamó “exitosísima recolección de datos sobre quién, cómo y dónde usa el servicio el cliente”, la compañía “puede obtener ganancias”.
Uber Intelligence
La compañía empezó en 2022 a vender los datos de ubicación a los publicistas, según VICE, y en 2023 empezó a ser rentable. Y ahora irá más allá con tus datos, porque lanzará un nuevo programa llamado Uber Intelligence.
Con este programa Uber entra en los patrones de conducta de sus usuarios. Con el servicio, los que hacen publicidad y avisos podrán combinar su propio cache de información sobre los usuarios con los datos de viajes y entregas de Uber, según informó Business Insider.
Según señala Business Insider, Uber Intelligence usa lo que LiveRamp llama “sala limpia”. El sitio web de LiveRamp indica que una sala limpia es un almacén digital en la nube, algo así como un taller donde los datos se combinan elegantemente y se guardan en un formulario que se puede utilizar y (aparentemente) cumple con los parámetros de privacidad del usuario. En el caso de Uber eso significa que los que hacen publicidad y acceden a los datos no solo sabrán dónde ha estado la persona sino también qué come, con qué frecuencia se mueve por un vecindario o distrito de la ciudad.
Uber parece haberle dado a Business Insider el ejemplo de una cadena hotelera. El acceso a los datos de los usuarios de Uber sería como el de la firma hotelera que identifica negocios como restaurantes o tiendas cercanas que se pueden vincular en su programa de lealtad.
Los que hacen publicidad en la app de Uber, o en pantallas dentro de los vehículos Uber, también pueden beneficiarse al agrupar a los usuarios en categorías que se aprovechan, como por ejemplo si por tu trabajo viajas mucho, tu experiencia de avisos comerciales se basará en eso. “Es simple y nos entusiasma mucho”, le dijo a Business Insider el “Jefe global de mediciones» de Uber Publicidad Edwin Wong.
Una ventaja geográfica
Wong fue contratado en mayo, cuando Uber proyectaba un ingreso anual por avisos comerciales de US$1,5 mil millones, aumento aparente del 60% respecto del mismo período de 2024, según Digiday. En ese momento Digiday informó que el trabajo de Wong sería “analizar el rendimiento y trabajar con socios de mediciones, publicistas y el equipo de marketing de Uber”. Esto parecería ser el resultado de ese proyecto.
En el artículo de Business Insider el analista de negocios Andrew Frank de la firma Gartner, se refiere a la singular ventaja geográfica de Uber en comparación con las tecnológicas que compiten en la venta de datos, como Amazon y Google, cuyos “datos terrestres” indican dónde estás, hacia dónde vas y qué haces en cada lugar. Frank señala que Uber podría en ese caso tener problemas con la confianza y eventualmente con regulaciones en tal sentido.
Todo esto se traduce en que tanto la gente como los funcionarios tal vez no sientan agrado ante “Uber Intelligence”, y que hay al menos un analista de negocios que piensa que a Uber le conviene actuar con criterio y delicadeza.
Este artículo ha sido traducido de Gizmodo US por Romina Fabbretti. Aquí podrás encontrar la versión original.
