Cyberpunk 2077: así puedes pedir el reembolso de tu copia digital o física

La polémica para ser un elemento intrínseco de Cyberpunk 2077, el videojuego desarrollado por CD Projekt Red que molestó a los jugadores por las fallas y errores que se encontraron en las versiones finales para PS4 y Xbox One. Ante los reclamos por parte de los usuarios, Sony y Microsoft decidieron retirar de sus tiendas el título y ofrecer reembolsos a los compradores.

Sony Interactive Entertainment (SIE), a través de un comunicado, dio a conocer que darían reembolsos completos a todos los jugadores que hayan comprado Cyberpunk 2077 a través de la PlayStation Store, además de que retirarían este videojuego de la plataforma “hasta nuevo aviso”.

Por su parte, Microsoft hizo lo propio por medio de una publicación en redes sociales, donde comentaron la ampliación de su política de reembolsos existente, con el fin de que los usuarios que compraron el título en la Microsoft Store pudieran obtener su dinero de nueva cuenta.

En su caso, señalaron que CD Projekt Red ha trabajado muy duro en este videojuego bajo “circunstancias extremadamente desafiantes”, pero reconocieron el descontento por parte de los jugadores de Xbox One, quienes han tenido una experiencia distinta a la de quienes cuentan con una consola de nueva generación, cuyas capacidades son mayores.

Una primera recomendación antes de llevar a cabo el proceso de reembolso es la de tener en cuenta esperar un poco. CD Projekt Red ha mencionado que en los próximos meses el juego recibirá actualizaciones a partir de las cuales se podrán solventar algunas de las problemáticas que surgieron en el juego.

Sin embargo, si el deseo del usuario es volver a tener su dinero, estos son algunos de los pasos que se deben llevar a cabo.

En la tienda oficial de Playstation, el proceso inicia con una solicitud de reembolso en la página de atención al cliente que Sony ha habilitado para este propósito. Ahí se deberá llenar un formulario en donde se detallará la compra además de los problemas que ha tenido el videojuego. Tras esto, el reembolso llevaría después de unos días.

Respecto a Xbox, el proceso se basará en entrar a su página e iniciar sesión con el mismo usuario que realizó la compra. Después se dirigirá al apartado donde se encuentran las últimas compras y allí se debe pulsar el juego en cuestión, así como el botón “Solicitar un reembolso”.

Respecto a las copias físicas, el proceso es sumamente complicado, pero no imposible, pues sólo algunas tiendas minoristas alrededor del mundo han mencionado que aceptarán devoluciones.

Sin embargo, los responsables del título, CD Projekt Red, publicaron un mensaje en sus redes sociales en donde mencionaban que podrían enviarles un correo y, si es necesario, el estudio se hará cargo de regresar el dinero. La dirección a la cual deben enviar su petición es [email protected] antes del 21 de diciembre.

CD Projekt Red se ha pronunciado en reiteradas ocasiones desde el lanzamiento de Cyberpunk 2077, ofreciendo disculpas por no haber sido sinceros con los jugadores de PlayStation 4 y Xbox One, como también por haber desestimado el nivel de la problemática que complica el estado del título en consolas de pasada generación.

Cabe recordar que previo al lanzamiento, la compañía envió el título con acceso anticipado a medios selectos alrededor del mundo en su versión de PC: la que ofrece, pese a sus bugs, la experiencia más cercana a la visión de sus creadores.

Las principales consecuencias de este fracaso las ha visto la desarrolladora polaca en términos económicos, pues tras algunos días de su lanzamiento oficial y de que las quejas inundaran internet, sus acciones se han ido en picada.